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上周，蓝洋在QQ上发了个链接给我，说自我检讨。
我纳闷她是不是发错了，我的第一反应是她把她家小朋友的检讨错发给我了，然后看链接是神兵行的网址，就点开了。
事情的经过是有个客户的位置比较偏远，想货到付款，于是咨询蓝洋能不能发，刚好最近阅兵，对北京快递的影响非常大。顺丰不能发超过10KG的快递，圆通快递是有些产品甚至要9月底才能发，这事弄得我们也很麻烦。所以客户咨询的时候，蓝洋的语气比较生硬，导致客户很不满意。
看到这让我想到了电影《搜索》，接着想起那个火锅店的服务员用开水沷顾客。但是我知道蓝洋不会像那个火锅店服务员，所以我很淡定的往下看。
客户表达不满意的时候，蓝洋立刻意识到自己的错误，马上跟客户道歉，也做了检讨，并且，把检讨网站上永久记录下来。最后客户的情绪也得到平复。
生活中，人人都有情绪不好的时候，堵车了、停电了、大姨妈来了，都可能导致心情不好，自己心情不好时，也很容易影响到别人。但是，我认为，只要我们有敢于认错的勇气，和承担错误的负责心，事情不至于像火锅店那样恶化。 相逢一笑泯恩仇 最后，检讨和聊天记录在这里。
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发表于 2015-8-30 22:52
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