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标题: 鲲鹏的服务也是让我无语了 [打印本页]

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 10:51
标题: 鲲鹏的服务也是让我无语了
本帖最后由铁拳先生于 2016-11-25 10:53 编辑

   以前在论坛看到有朋友发帖提到此类事件，大致就是说鲲鹏答应的1个月左右出货时间被无限期拖延了，最后退款解决。我当时看到这帖子的时候其实挺理解鲲鹏的。毕竟定做的东西在生产环节如果出现一些问题，延期是很正常的。
   我曾经在鲲鹏这里买过页岩二代，当时因为适合我手寸的页岩正好有现货，所以直接发了。到手后觉得无论是材料，手感，做工都是一流，打过树皮开过砖，完全没有压力。产品绝对对得起鲲鹏这块牌子。最近因为一直E着轻机或者海军，感觉有些不太便携，想弄个非金属树叶玩玩。而且上火车过安检也方便。于是在今年9.12下单，那时候鲲鹏告诉我大概10天左右就能出货。

   9.20多号的时候，我又问及了客服出货时间，他告诉我还在制作中，完成后会第一时间发货。我心里想着：慢工出细活，这句话用在GAS和鲲鹏这类产品中一点都不为过。等等也没什么。

   10.3的时候，我又问了一下进度，客户说还在努力制作中，一刻也没停下来，大概10月月底或者下月月初就好了。

   接下来这一等，就是11.1，我说都11月初了，应该快发货了吧，客服说再等等，近期就可以了。

   后来在鲲鹏的群里看到，20号有一批木变岩要发货，我就去问了客服我的东西是不是也该发货了，客服没有在旺旺上回我，然后我又补充道：现在产品是个什么情况了？如果生产或者物流遇到什么问题，及时告诉我我都可以理解的。同样沓无音讯。群里@鲲鹏，QQ上单M全都没有回复，但是他前3分钟还在群里说过话。

   至此，我基本已经和鲲鹏处于失联状态了，希望鲲鹏看到此贴能出来表个态。任何问题，我都可以理解，甚至你一开始跟我说工期要3个月都行，但是一次次地询问，一次次地回答很快就发货，结果却迟迟没有音讯也没有答复，这难免对鲲鹏的信誉造成一定影响。钱是小事，我是真心喜欢鲲鹏的产品，就算要涨价或者是double我都觉得值，退款我是肯定不会的，希望鲲鹏能早日出产品吧。

作者: 富甲一方 时间: 2016-11-25 11:04

沙发我的我的

作者: Gz益达 时间: 2016-11-25 11:06
手工制作慢理解一下咯

作者: 新手上路～ 时间: 2016-11-25 11:07
是的，我也特别喜欢鲲鹏的东西，但这无底洞等待真的遭不住啊……

作者: seaman777 时间: 2016-11-25 11:23
买家：好饭不怕晚，一定要有耐心
卖家：别等得花都谢了，人饿晕就不太好了

作者: 洞幺 时间: 2016-11-25 11:40
就像旧电脑开机或者下载或者加载巨型游戏，机子卡不是问题，好歹要看见进度条慢慢爬也要动一下。卡屏太久谁都忍不住去按重启。

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 11:43

洞幺发表于 2016-11-25 11:40
就像旧电脑开机或者下载或者加载巨型游戏，机子卡不是问题，好歹要看见进度条慢慢爬也要动一下。卡屏太久谁 ...

是啊就是这个理

作者: 帝国近卫 时间: 2016-11-25 11:48
手工定制就是工期让人受不了

作者: 神兵GAS 时间: 2016-11-25 11:50
等的花都谢了……

作者: 帝国近卫 时间: 2016-11-25 11:51

洞幺发表于 2016-11-25 11:40
就像旧电脑开机或者下载或者加载巨型游戏，机子卡不是问题，好歹要看见进度条慢慢爬也要动一下。卡屏太久谁 ...

慢可以理解，不搭理让人有点不爽，还有一个奇葩的工匠，怎么说，催催催，一个劲的催，做好也不给你发货

作者: buakaw 时间: 2016-11-25 11:58
不管怎么样给客人及时的回复还是应该有的

作者: 壹队长 时间: 2016-11-25 12:13
生意那么好？换个好客服吧

作者: 中国龙 时间: 2016-11-25 12:18
要有耐心

作者: 小艾街球 时间: 2016-11-25 12:23
这个要他本人来说了

作者: Flyinthesky 时间: 2016-11-25 12:49
在这里发帖有用吗？

作者: ghf331 时间: 2016-11-25 12:54
买鲲鹏就要做好无限等得心理准备

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 13:25

ghf331 发表于 2016-11-25 12:54
买鲲鹏就要做好无限等得心理准备

但是不能一次次给我希望吧每次都说快交货了结果不能兑现应该不会有这么多突发状况吧

作者: 飞棍清扬 时间: 2016-11-25 13:45
互相理解

作者: joson 时间: 2016-11-25 14:25
对不起，您的快递还在河里没捞起来

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 14:35

飞棍清扬发表于 2016-11-25 13:45
互相理解

我觉得我已经给予最大限度的理解了啊失联我都不知道是什么情况

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 14:36

神兵GAS 发表于 2016-11-25 11:50
等的花都谢了……

我倒希望等着忘记这件事哪天突然给我来个惊喜

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 14:37

帝国近卫发表于 2016-11-25 11:51
慢可以理解，不搭理让人有点不爽，还有一个奇葩的工匠，怎么说，催催催，一个劲的催，做好也不给你发货

我基本都是到了他说的时间点才去催催如果他说要做3个月不到最后几天我肯定不会去催

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 14:38

buakaw 发表于 2016-11-25 11:58
不管怎么样给客人及时的回复还是应该有的

东西要延期是一回事但是态度又是另一回事

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 14:39

壹队长发表于 2016-11-25 12:13
生意那么好？换个好客服吧

以前一直听别人说这回总算自己见识到了

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 14:40

joson 发表于 2016-11-25 14:25
对不起，您的快递还在河里没捞起来

我倒希望是快递的问题

作者: 甩棍先锋 时间: 2016-11-25 14:55
坐等，难道被查水表了？

作者: 帝国近卫 时间: 2016-11-25 15:00

铁拳先生发表于 2016-11-25 14:37
我基本都是到了他说的时间点才去催催如果他说要做3个月不到最后几天我肯定不会去催

是这么个道理。契约精神对双方都很重要

作者: 落地乄梅花 时间: 2016-11-25 15:35
店大欺客的感觉了

作者: 龙牙 时间: 2016-11-25 15:59
呵呵，还好我买的是成品，三天到手

作者: 准备卖盒饭 时间: 2016-11-25 16:26
确实处理欠妥，一再延期

作者: 告诉你我爱你 时间: 2016-11-25 17:15
鲲鹏和我算是老友了，信誉没得说。我问了他也不一定是马上能回复。兄弟耐心问问

作者: lll2000 时间: 2016-11-25 17:47
我也算鲲鹏的老客户了，现在订东西也是找不到人

作者: gaosencctv 时间: 2016-11-25 18:08
做多少，接多少，吃不了嚼不烂

作者: kof_81 时间: 2016-11-25 18:41
感同身受，我在铁血双十一买的裤子也是到现在都没发货。八球原来多好的服务，现在被铁血收了之后也玩高冷了。我朝商家的现实就是没名的时候顾客是上帝，出了名之后顾客是狗屁

作者: ykl900914 时间: 2016-11-25 19:09
我没买过他的东西！侠之发者出现啦

作者: fefish 时间: 2016-11-25 19:12
个人不清楚制作方面的问题，不过确实应该有个回音才好

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 19:28

龙牙发表于 2016-11-25 15:59
呵呵，还好我买的是成品，三天到手

有成品那是最幸运的了

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 19:29

准备卖盒饭发表于 2016-11-25 16:26
确实处理欠妥，一再延期

产品和品质有了但是服务还需要改进

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 19:29

告诉你我爱你发表于 2016-11-25 17:15
鲲鹏和我算是老友了，信誉没得说。我问了他也不一定是马上能回复。兄弟耐心问问

恩继续等等

作者: kolento 时间: 2016-11-25 19:30
看来我10.13号买的页岩有的好等了…………比楼主晚一个月不知道今年能到手不…………另外鲲鹏最近真的是非常火爆啊……你要问理由吧其实很简单你的订单还在排队中没时间做呗

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 19:31

gaosencctv 发表于 2016-11-25 18:08
做多少，接多少，吃不了嚼不烂

感觉量也不是很大吧玩这个圈子的人毕竟很有限进度有问题告知我就行了不能每次都说快好了听起来像敷衍啊

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 19:33

kof_81 发表于 2016-11-25 18:41
感同身受，我在铁血双十一买的裤子也是到现在都没发货。八球原来多好的服务，现在被铁血收了之后也玩高冷了 ...

哎圈子里的人肯定都是追求品质的好的就那么几家搞得好像有垄断似的垄断就导致服务下降

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-25 19:34

fefish 发表于 2016-11-25 19:12
个人不清楚制作方面的问题，不过确实应该有个回音才好

是啊哪怕是要我继续等也是一句话但总得有个交代吧

作者: Balisong_1 时间: 2016-11-25 20:15
现在好多了，我当初买页岩2.86的时候淘宝的客服感觉弃店了一样

作者: 蓝桥 时间: 2016-11-25 20:46
手工活慢，但是鲲鹏应该弄个好一点的客服。好的客服是客户与工匠的粘合剂很重要。

作者: 煮鹤焚琴 时间: 2016-11-25 20:49
感觉客服也纯属捣糨糊啊，估计也不知道进度

作者: 中国人 时间: 2016-11-25 21:07
无话好说

作者: 海盗船长4087 时间: 2016-11-25 21:52
有点名气可能就牛了

作者: 乌启楼 时间: 2016-11-25 21:54
这还算时间长？我等肥龙做的刀说好了半年结果一年零八个月才给我发货

。

作者: 河北老張 时间: 2016-11-25 23:14
靠零零散散的养不住，大订单当然得排前头

作者: 天上白云嫖 时间: 2016-11-25 23:57

seaman777 发表于 2016-11-25 11:23
买家：好饭不怕晚，一定要有耐心
卖家：别等得花都谢了，人饿晕就不太好了

此楼正解

作者: 黑金刚 时间: 2016-11-26 00:15
这是先款吗。。。。。

作者: 一次函数 时间: 2016-11-26 08:49
帮顶

作者: 西门剑姬 时间: 2016-11-26 11:27
理解一下吧

作者: kolento 时间: 2016-11-26 14:51

黑金刚发表于 2016-11-26 00:15
这是先款吗。。。。。

预定不可能不先款的

作者: 老刘 时间: 2016-11-27 11:44
不行在坛子里@下鲲鹏试试

作者: grys007 时间: 2016-11-27 19:36
这个只能呵呵啦，坐等看怎么处理的

作者: 一飞 时间: 2016-11-27 19:54
这工期确实有点唱啊

作者: baobiao009 时间: 2016-11-27 20:02
延期倒是没什么关键要有解决问题的态度回话都不回话难免让人寒心

作者: JRORIN 时间: 2016-11-27 21:20
如果这么服务，我是不等，再好也不要

作者: didi060203 时间: 2016-11-27 22:12
不玩指虎，支持楼主。客服不理人，干脆换掉吗

作者: 铁拳先生 时间: 2016-11-28 01:12

蓝桥发表于 2016-11-25 20:46
手工活慢，但是鲲鹏应该弄个好一点的客服。好的客服是客户与工匠的粘合剂很重要。

嗯，貌似很多人反应过了

作者: 黄要湿 时间: 2016-11-28 21:03
等着吧，还能咋地？

作者: watermark 时间: 2017-1-8 05:17
楼主好，我也是刚看见这个帖子，年前赶工一直加班加点忙到现在，久等了！
我记得上一批木变岩确实延期了，从工人生病到快递延误都有问题，确实耽误了不少时间。我一般活动在贴吧（新北冥净土）和群，一些老人来问我情况我都告知他们了，然后就去忙了，在群里也基本都是说两句话就要去忙了，所以聊天时间不是很多，老人知道了一般都会告知新人情况，可能是消息传递不是很好，造成了一些误会。
在这里我非常感谢楼主的理解和等待，因为有些事情是目前无法解决的，准备在来年开始慢慢调整和尽力解决，再次感谢楼主的意见！

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